Elle dépend de 7 composantes invisibles : émotions, valeurs, intelligences, expériences, langage non verbal…
Comprendre ces leviers, c’est déjà commencer à désamorcer les conflits avant qu’ils ne naissent.
Isabelle Sergerie, présidente de Médiation organisationnelle PRD, médiatrice organisationnelle civile, commerciale et en milieu de travail, vous les explique pour mieux comprendre pourquoi il est parfois si difficile de bien se faire comprendre (et de bien comprendre l’autre).
Les 7 composantes cachées qui façonnent notre communication
1. Les 8 intelligences multiples (Howard Gardner)
Chaque individu possède une combinaison singulière de formes d’intelligence : linguistique, logique, kinesthésique, musicale, spatiale, interpersonnelle, intrapersonnelle et naturaliste.
Ces dominantes orientent notre façon d’apprendre, de comprendre et… de communiquer.
2. Les 5 fonctions primaires (Dr Racine)
Ces fonctions renvoient aux mécanismes de base qui déterminent la manière dont nous traitons l’information. Certaines personnes analysent, d’autres ressentent, d’autres encore agissent immédiatement : tout cela influence la dynamique d’un échange.
3. Les 5 compétences émotionnelles (Daniel Goleman)
La conscience de soi, la maîtrise de soi, la motivation, l’empathie et les habiletés sociales sont autant de leviers qui soutiennent (ou freinent) notre communication. Un déficit dans l’une de ces sphères peut rapidement créer des malentendus.
4. Les 19 valeurs fondamentales (Schwartz)
Nos valeurs sont des repères intérieurs. Elles déterminent nos priorités, nos réactions et nos jugements. Quand deux systèmes de valeurs entrent en conflit, la communication peut devenir un terrain miné.
5. L’expérience personnelle
Nos histoires de vie, nos réussites, nos blessures et nos apprentissages laissent une empreinte durable. Chacun aborde une conversation avec ce bagage invisible qui colore ses perceptions.
6. Le quotient émotionnel (QE)
Souvent sous-estimé, le QE joue un rôle majeur dans la qualité des relations humaines. Plus il est développé, plus il permet de gérer ses émotions, de décoder celles des autres et de créer une communication authentique.
7. Le langage non verbal
Les mots ne représentent qu’une partie du message. Gestes, postures, expressions faciales et ton de la voix jouent un rôle clé dans la validation (ou la contradiction) de ce qui est dit. Le non-verbal est le détecteur de vérité de la communication.
Une fois ce travail amorcé, il devient plus facile de décoder le profil des autres et d’adapter son discours pour que la communication devienne fluide et plus simple pour tous.
Allez plus loin…
Vous désirez en apprendre plus et profiter des fêtes pour vous former ? Découvrez l’ensemble de ses formations en cliquant ici.
Consultez l'article officiel complet d'Isabelle Sergerie :
